Kommunikationsplan som fungerar
Detta får du ut av att läsa artikeln
I artikeln berättar jag om de fyra grundpelarna som du ska ha oavsett vilken kommunikationsplan du skapar. Vidare ger de struktur och klarhet i de viktigaste frågorna att svara på innan man fortsätter med mer omfattande kommunikationsplan. Utan dessa pelare finns stor risk att det blir mycket jobbigt att göra din kommunikationsplan. Du får en konkret checklista för att vara säker på att du är på rätt väg.Ladda ner kortboken som PDF eller Epub här, annars läs vidare nedan
Nedladdningsbar Canvas för grunderna till kommunikationsplan
Vem har nytta av att läsa?
Grundpelarna är det samma för vilken kommunikationsplan du än ska skapa. Det passar vilken verksamhet som helst. Alla kommunikatörer behöver tänka på detta. Och det gäller även säljare, chefer och pr-folk.Pelarna kan förutom till kommunikationsplanen användas även vid föredrag, slides, pressmeddelande, debattartiklar och annonser.
Kommunikatörer som kan använda pelarna:
- Stora företag
- Organisationer
- Kommuner
- Småföretag
- Ensamföretagare
Tågordning
Gör arbete i följande ordning:- Läs artikeln
- Svara på de fyra grundfrågorna
- Återkoppla till beställaren och säkerställ att detta är vad hen vill uppnå
- Börja arbetet med kommunikationsplanen
Gå inte vidare med arbetet med kommunikationsplanen innan svaren är helt klara och du och beställaren delar bild av vad som ska uppnås.
Fyra grundpelare till varje kommunikationsplan
Din kommunikationsplan måste för att fungera bra grundas med fyra lika viktiga pelare. Dessa garanterar att du är på rätt väg med din kommunikationsplan. Utan dem blir resultatet flummigt och missar målet.- Tydligt erbjudande
- Avgränsad målgrupp
- Trovärdig avsändare
- Syfte att förändra
Börja från slutet när du sätter lägger grunden för din kommunikationsplan
Det underlättar för dig och din beställare om du börjar arbetet med sista frågan först. Vet ni inte vilken förändring ni vill uppnå finns ingen anledning att ha en kommunikationsplan.4. Syfte att förändra beteende
Varje kommunikation har som syfte att förändra mottagarens beteende. Även helt vardagliga samtal driver fram förändring. Exempelvis hälsar du på någon är väl ditt syfte att förändra den andras beteende till att hälsa tillbaka? Ställer du en fråga vill du att den andra ska gå från att vara tyst till att svara dig.Vanliga mål för förändrat beteende
- Ointresserad till intresserad
- Inaktiv till aktiv
- Uttråkad till inspirerad
- Ensam till gå med i gemenskapen
- Undrande till förstående
- Ickeanvändare till användare
- Prospekt till kund
- Ovetande om dig till känna till dig
- Missnöjd till nöjd
- Misstrogen till hoppfull
Vad vill du att publiken ska göra, tycka, känna efter du kommunicerat med dem?
Var ärlig med vad du vill att de ska göra
Få saker får oss att misstro en avsändare som dolda avsikter. Att vara tråkig, otydlig eller till och med osympatisk kan förlåtas. Det samma gäller inte om de börjar tro att du har dolda avsikter med du säger. För mottagaren är det en befrielse att veta vad dina avsikter är. Vill du sälja något? Säg det. Vill du underhålla? Säg det. Vill du övertyga om något? Säg det.Jag vill exempelvis med den här texten att : 1. Du ska använda den. Världen blir en bättre plats med tydligare kommunikation. 2. Du ska tycka att jag verkar veta vad jag talar om. 3. Någon gång i framtiden tycka det är värt att köpa min kommande bok om kommunikationsplaner eller hålla kontakten genom att prenumerera på mina inlägg. 4. Ladda ner canvas för Kommunikationsplan. Verktyg för kommunikationsplan och canvas.
Så, det var väl inte så svårt? Pang på bara. Säg rakt ut vad du vill att publiken ska göra.
Friaren, ett tydligt exempel på att veta sina avsikter
Ett tydligt exempel på att vara på det klara vad man vill är om du ska fria. För innan du ställer frågan till rätt person måste du vara helt klar på att du vill att den personen ska ändra sitt beteende. Att du vill att hen ska gå från ett nej till ett ja.Vad vill du förändra hos publiken?
Vad vill du och din beställare att publiken ska göra, tycka och känna efter du kommunicerat med dem? Ju tydligare du kan svara på detta desto lättare går det att formulera ett erbjudande för dem.Var specifik
Det måste vara mycket tydligt hur publiken ska genomföra det du ber dem om. Sedan är det upp till dem om de vill göra det eller inte. Självklart får det inte falla på att de faktiskt inte vet rent praktisk ska göra.I fallet med friaren är det enkelt att vara mottagare. Man vet att det enda som krävs är ett enkelt ja eller nej. Den klassiska frågan är "vill du gifta dig med mig?". Allt annat om plats, tid, kläder, gästlista och mat får vänta till nästa kommunikationstillfälle. Det är avskalat så att vi först kan fastställa det viktiga. Om det ska bli bröllop eller inte. Jag tror att det finns en anledning till att man ställer frågan så avskalad. Det är för att det fungerar.
I affärskommunikation och annat kommunikation gör många tyvärr tvärtom. De fyller på med så mycket som möjligt och tror att det blir bättre. Det blir det inte. Det blir istället förvirrande.
Skala bort allt utom den viktiga beteendeförändringen du vill se.
1. Tydligt erbjudande
Nu ser du varför vi skulle börjar bakifrån. Har du klart för dig vilken förändring du vill se är det lätt att skapa ett erbjudande.
Fel: Skulle du kunna fundera på att gifta dig med mig? Rätt: vill du gifta dig med mig?
Fel: kan du fundera på det där? Rätt: kan du ge mig ett svar på onsdag klockan 15?
Fel: vad sägs om en lunch någon gång? Rätt: ska vi ses på lunch nästa fredag?
Fel: röstskolk är ett hot mot demokratin. Rätt: gå och rösta på söndag.
Fel: du har punka på ditt däck. Rätt: ska jag hjälpa dig byta däck?
Fel: stillasittande är farligt. Rätt: så här blir du aktivare. Ska vi hjälpas åt?
Det finns massor av tänkbara syften för din kommunikation. Överväg noga vad du vill att publiken ska göra, känna och tycka efter de fått ditt budskap.
Det räcker inte att påpeka vad som är fel. Uppmana till handling istället.
2. Avgränsad målgrupp
Svarar din beställare "alla" när du frågar vem som är målgruppen är det dags att gå tillbaka till ritbordet igen. Ingen kommunikation kan nå "alla". Det är värdelöst att ens försöka.Om du försöker nå "alla" missar du chansen att:
- Anpassa budskapet och mediet så att publiken faktiskt vill höra på vad du säger
- Anpassa argument så de fungerar. Målgrupper har olika drivkrafter
- Få folk att förstå. Vi har olika kunskapsnivå och måste få ett budskap som vi kan förstå
- De förbannade. Ingen vill bli tilltalad som "alla"
- Folk förstår inte vad du säger
- Många struntar i vad du säger eftersom det inte gäller dem
Att veta vem du talar till är helt nödvändigt för framgångsrik kommunikation.
Så avgränsar du målgruppen
Det finns massor av sätt att avgränsa målgruppen och jag kan omöjligt veta vilken målgrupp du vill nå (men det kommer andra artiklar som hjälper dig med detta).Några centrala målgrupper som gäller de flesta företag och organisationer är:
- Kunder
- Anställda
- Leverantörer
Mer hjälp med att avgränsa målgrupper kommer i andra artiklar.
3. Trovärdig avsändare
Även om du gör de andra stegen prickfritt spelar det ingen roll om publiken inte tror på dig. Skulle de tror att du ljuger eller inte kan leverera ditt erbjudande kommer de ändå inte förändra sitt beteende.Uppdraget är att visa att du har ärliga avsikter.
Detta ökar din trovärdighet:
- Tro på det du säger - tror du inte på det du säger gör ingen annan det heller
- Tydliga kanter - människor som inte tar ställning för något gör oss osäkra
- Var människa - vi tror inte på maskiner eller anonyma avsändare
- Gemensam nämnare - det måste finnas något gemensamt med dig och publiken
- Expertis - du måste visa att du vet vad du talar om
- Kompisar - trovärdighet smittar till viss del
Skillnad på trovärdighet och fakta
Missta inte argument och fakta med trovärdighet. Många framför fakta för att bevisa att det går att tro på dem. Men det är ett misstag. Om de inte tror på dig som avsändare tror de inte på dina fakta heller. Du behöver först visa att du är en avsändare som inte ljuger eller missleder dem med flit. Sedan kan du lägga fram fakta. Många överskattar vad fakta kan göra. Fakta bekräftar din trovärdighet, men den kan inte skapa den.Om de inte tror på dig som avsändare tror de inte på dina fakta heller.
En kommunikationsplan med fyra grundpelare checklista
Tydligt erbjudande
- Publiken vet vad du vill att dom ska göra
- Dom vet hur det ska göra
- Och de vet när dom ska göra det
Avgränsad målgrupp
- Du vet vem du pratar med
- Du vet vem som du inte pratar till
Trovärdig avsändare
- Mänsklig
- Tydlig
- Stöd för det du säger
Syfte att förändra
- Du vet var publiken är och var du vill att de ska vara efter ditt budskap
- Du har sätt att mäta om du har lyckats förändra deras beteende
Canvas för de fyra grundpelarna till en kommunikationsplan
Ladda ner en canvas för att använda när du lägger grunden för din kommunikationsplan. Det är bra att skriva ut flera stycken och göra olika versioner. Även bra för workshops och för att presentera till beställaren.GRATIS. Men frivilliga bidrag mottages om du vill.
Ladda ner Canvas för grunderna till kommunikationsplan
Kommunikationsplan verktyg och canvas som PDF eller Epub
Ladda ner kortboken som PDF eller Epub här
Författaren
Jag är Henrik Persson och har jobbat med PR och påverkan i tjugo år och skrivit två böcker i ämnet. Mitt mål är att alla ska hitta sin egen röst - och använda den! Har du användning av det jag skapar får du gärna fortsätta följa mig./Henrik
Bloggen Henrik Persson
Kommentarer
Skicka en kommentar